生活中，大家在日常金融消費(fèi)中難免遇到各類專業(yè)知識尤其是金融安全困惑。本期節(jié)目，?中國建設(shè)銀行股份有限公司麗江市分行副行長羅開宇，走進(jìn)FM97.7麗江旅游交通廣播，從建行專業(yè)風(fēng)控視角，為大家講解數(shù)字金融時(shí)代的消費(fèi)安全技巧、賬戶智能防護(hù)方法、金融糾紛高效維權(quán)等實(shí)用內(nèi)容，為大家的金融消費(fèi)筑牢安全屏障。

3月17日，建行麗江市分行副行長羅開宇，走進(jìn)FM97.7麗江旅游交通廣播。（麗江融媒記者 梁國宏 攝）

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隨著數(shù)字金融快速發(fā)展，金融服務(wù)線上化、移動化成為主流，不法分子的作案手段也向智能化、隱蔽化升級。?中國建設(shè)銀行股份有限公司麗江市分行（以下簡稱建行麗江市分行）始終以科技賦能風(fēng)控，打造“智能監(jiān)測+實(shí)時(shí)預(yù)警+快速處置”的全流程風(fēng)險(xiǎn)防控體系，羅開宇首先和大家分享了簡單易操作、實(shí)用性強(qiáng)的防護(hù)方法。

首先，做好線上賬戶的“分層防護(hù)”。使用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行時(shí)，一定要開啟多重安全驗(yàn)證，比如指紋/面容登錄、交易密碼+短信驗(yàn)證碼雙重驗(yàn)證、大額交易人臉識別等功能，不要為方便關(guān)閉安全驗(yàn)證；同時(shí)建議給金融賬戶設(shè)置獨(dú)立復(fù)雜密碼，避免與社交、購物平臺密碼相同，并定期更換，這是守護(hù)賬戶安全的第一道防線。

其次，警惕新型AI詐騙和仿冒場景。近期不法分子利用AI技術(shù)仿冒他人聲音和頭像實(shí)施詐騙，話術(shù)逼真、信息精準(zhǔn)，極易讓人上當(dāng)。請大家記住，無論對方是誰，凡是要求轉(zhuǎn)賬匯款、索要銀行卡密碼、短信驗(yàn)證碼、人臉識別的，一律掛斷拒絕；建行官方客服電話是95533，任何以建行名義通過私人電話、微信、短信要求資金操作的，均為仿冒行為，切勿相信。

第三，規(guī)范使用掃碼支付和線上鏈接。日常掃碼付款、點(diǎn)擊鏈接時(shí)，務(wù)必核實(shí)來源，不掃陌生二維碼、不點(diǎn)非官方鏈接，尤其要警惕朋友圈、微信群里的不明紅包、理財(cái)推薦、中獎鏈接；建行各類線上服務(wù)渠道均帶有官方認(rèn)證標(biāo)識，可通過網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)銀行、公眾號核實(shí)真?zhèn)巍?/span>

第四，做好個(gè)人信息“精準(zhǔn)保護(hù)”。個(gè)人信息泄露是各類金融詐騙的源頭，不要在陌生網(wǎng)站、小程序隨意填寫身份證、銀行卡、手機(jī)號等敏感信息；不隨意丟棄含個(gè)人信息的單據(jù)，妥善處理；不輕易向他人透露金融賬戶信息，避免被不法分子利用。

建行麗江市分行古城支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。（建行麗江市分行 供圖）

羅開宇表示，面對新型金融風(fēng)險(xiǎn)，建行始終把客戶資金安全放在首位，通過科技手段提供主動式、智能化風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)。他給大家分享了兩個(gè)核心識別方法，遠(yuǎn)離非法金融活動。

第一，認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)金融機(jī)構(gòu)和合法金融業(yè)務(wù)。從事存款、貸款、理財(cái)投資等金融業(yè)務(wù)，必須取得金融監(jiān)管部門牌照，建行所有理財(cái)、貸款、存款業(yè)務(wù)均符合監(jiān)管要求，在官方網(wǎng)點(diǎn)、App公開可查；非法金融活動多由無牌照機(jī)構(gòu)或個(gè)人開展，無固定經(jīng)營場所，通過朋友圈、小廣告、熟人介紹推廣，遇到此類推薦請堅(jiān)決拒絕。

第二，摒棄“一夜暴富”心理，樹立理性金融消費(fèi)觀念。金融產(chǎn)品收益與風(fēng)險(xiǎn)成正比，不存在“無風(fēng)險(xiǎn)高收益”產(chǎn)品。建行銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，嚴(yán)格按監(jiān)管要求開展風(fēng)險(xiǎn)測評，根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力推薦合適產(chǎn)品。大家投資時(shí)要結(jié)合自身情況理性選擇，不被高收益迷惑，不參與場外配資、虛擬貨幣交易、非法攬儲等明令禁止的活動。

同時(shí)，不要參與金融套現(xiàn)、代還信用卡等行為，這類行為不僅違反監(jiān)管規(guī)定，還會造成信息泄露、賬戶凍結(jié)，甚至涉嫌違法犯罪；建行信用卡有正規(guī)分期、還款服務(wù)，有需求請通過官方渠道辦理，切勿相信非法代還、套現(xiàn)服務(wù)。

建行麗江市分行開展各類金融知識宣傳。（建行麗江市分行 供圖）

在談到金融消費(fèi)過程中，如果遇到服務(wù)問題、賬戶異常，或是不小心遭遇金融詐騙導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失，該怎么快速、高效維權(quán)等問題時(shí)，羅開宇表示，金融消費(fèi)者合法權(quán)益受損時(shí)，有權(quán)通過正規(guī)渠道維護(hù)自身權(quán)益。建行始終堅(jiān)持“客戶至上”理念，開通多渠道、高效率投訴維權(quán)通道，確?？蛻粼V求得到及時(shí)妥善處理。同時(shí)給大家介紹了高效維權(quán)的正確步驟。

第一步，第一時(shí)間固定證據(jù)。遇到賬戶異常、服務(wù)糾紛、金融詐騙等情況，立即保存交易記錄、聊天記錄、通話錄音、業(yè)務(wù)單據(jù)等證據(jù)，這是維權(quán)基礎(chǔ)；遭遇詐騙請立即撥打110報(bào)警，同時(shí)聯(lián)系銀行凍結(jié)相關(guān)賬戶，阻止資金進(jìn)一步流失。

第二步，向金融機(jī)構(gòu)直接反饋。遇到建行相關(guān)問題可通過三種方式反饋：到建行麗江市分行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場提出訴求；撥打官方客服熱線95533，24小時(shí)人工受理；通過手機(jī)銀行、官方公眾號線上投訴通道提交材料，工作人員會在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)。

第三步，向監(jiān)管部門投訴。如對處理結(jié)果不滿意，可向當(dāng)?shù)亟鹑诒O(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會等投訴，通過官方監(jiān)管渠道推動問題解決。

建行嚴(yán)格按照監(jiān)管要求，落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”和“投訴限時(shí)辦結(jié)制”，客戶訴求接到即有專人跟進(jìn)、限時(shí)答復(fù)。對老年、殘障等特殊群體，還開通綠色維權(quán)通道，專人一對一協(xié)助辦理，確保特殊群體維權(quán)需求得到快速響應(yīng)。

建行麗江市分行始終堅(jiān)守金融為民初心，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（建行麗江市分行 供圖）

羅開宇表示，作為國有大行，中國建設(shè)銀行將始終堅(jiān)守“金融為民”初心，立足麗江地方發(fā)展實(shí)際，聚焦普惠金融、鄉(xiāng)村振興、民生金融等領(lǐng)域，繼續(xù)為麗江城鄉(xiāng)居民、小微企業(yè)提供全鏈條、智能化、安全化的金融服務(wù)。

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編輯/梁國宏

責(zé)編/左林玨

終審/楊國鈞

麗江市融媒體中心 出品

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