今天是12月5日——國際志愿者日，一個致敬奉獻、傳遞溫暖的特殊日子。在麗江，有這樣一群人，他們扎根雪山腳下，用微笑驅(qū)散寒意，用堅守護航旅途，他們就是玉龍雪山景區(qū)志愿服務(wù)隊的志愿者。無論是引導(dǎo)游客、答疑解惑，還是應(yīng)急幫扶、守護生態(tài)，他們的身影始終是雪山之巔最動人的風(fēng)景。本期節(jié)目，麗江旅游交通廣播邀請玉龍雪山景區(qū)志愿服務(wù)隊負責(zé)人唐建恒做客直播間，帶我們走進這群“雪山守護者”的故事，感受志愿服務(wù)精神在高原之上的熾熱光芒。
12月5日下午，玉龍雪山景區(qū)志愿服務(wù)隊負責(zé)人唐建恒做客麗江旅游交通廣播直播間。（麗江融媒記者 李婧 攝）
據(jù)了解，玉龍雪山景區(qū)志愿服務(wù)隊的核心成員來自景區(qū)各個崗位，除日常工作外，在暑期、五一、國慶、春節(jié)等旅游高峰期，服務(wù)隊還會組建13支服務(wù)小隊，有超過800名志愿者同時活躍在景區(qū)的各個角落。從市區(qū)出發(fā)，距離景區(qū)門票中心10公里處起，到海拔4680米的冰川公園，他們統(tǒng)一穿著紅馬甲，這抹“志愿紅”已經(jīng)成為繼雪山冰川、藍月谷之后，景區(qū)另一道動人而溫暖的風(fēng)景。
中秋佳節(jié)，志愿者請游客品嘗免費月餅。(供圖)
玉龍雪山景區(qū)志愿服務(wù)隊的主要工作
一、游覽的“導(dǎo)航儀”與“活地圖”：在游客中心、冰川地質(zhì)博物館、雪川游客港及景區(qū)各景點等人流密集區(qū)，志愿者隨時為游客提供旅游咨詢、線路規(guī)劃、購票和乘車指引等服務(wù)。
二、貼心的“移動服務(wù)站”：常年備有免費的愛心姜糖水和糖果，既能驅(qū)散高原的寒意，也能舒緩游客的疲憊。
三、秩序的“守護者”與文明的“引導(dǎo)員”：引導(dǎo)車輛有序停放；協(xié)助維持景區(qū)交通秩序，確保安全，提醒游客愛護環(huán)境、文明旅游。
四、應(yīng)急的“安全閥”：與公安、醫(yī)療力量緊密聯(lián)動，構(gòu)成了“警察藍、志愿紅、醫(yī)護白”的三維保障體系。
志愿者在游客必經(jīng)路段設(shè)點提供免費礦泉水。（供圖）
志愿者開展雪山景區(qū)志愿服務(wù)，首先要面對極端的環(huán)境與氣候：高原的紫外線強烈，晝夜溫差大，雨季天氣說變就變，志愿者需要長時間在戶外站立、走動，對身體和意志都是考驗。其次，要應(yīng)對巨大的客流壓力：特別是在節(jié)假日，單日游客量能達到近3萬人次，面對如織的人流，如何保持耐心、確保每一項服務(wù)都細致到位，對志愿者提出了極高的要求。處理復(fù)雜多元的游客需求也是他們要面臨的挑戰(zhàn)和考驗：只有不斷學(xué)習(xí)，掌握全面的知識和靈活的溝通技巧，才能成為游客真正信賴的“百事通”。
在志愿服務(wù)崗?fù)?，志愿者為游客提供免費姜糖水。（供圖）
玉龍雪山景區(qū)志愿者幫助行動不便的游客乘坐景區(qū)大巴。（供圖）
通過志愿者和全體工作人員的共同努力，景區(qū)售檢票實現(xiàn)了“即售、即檢、即走”，大大減少了游客排隊時間。僅今年暑期，景區(qū)就處理了近千起失物求助，找回了500多件物品，其中不乏首飾、相機、現(xiàn)金等貴重物品。高效、暖心的服務(wù)，讓“有困難，請找我”從不只是一句口號，游客體驗與滿意度也實現(xiàn)了飛躍。景區(qū)收到無數(shù)來自天南地北的游客的贊譽。
志愿者為游客提供免費小零食，獲游客點贊。（供圖）
志愿者為老人、小孩等行動不便的游客提供愛心轉(zhuǎn)運服務(wù)。（供圖）
玉龍雪山景區(qū)志愿服務(wù)隊負責(zé)人唐建恒表示：“未來，我們將繼續(xù)推動服務(wù)的常態(tài)化與精細化。我們不只想在節(jié)假日‘閃耀’，更希望打造‘安心游’‘暖心游’等持久品牌，拓展服務(wù)的廣度與深度。同時，更加關(guān)注雪山生態(tài)環(huán)境保護，將生態(tài)環(huán)保理念更多地融入對游客的服務(wù)和引導(dǎo)中，讓每一位來訪者都成為美麗雪山的守護者。希望通過一代代志愿者的努力，讓文明旅游、互助友愛的精神深入人心。”
志愿者照看走失兒童并提供免費食物。（供圖）
志愿者在景區(qū)各停車場設(shè)點提供暖心服務(wù)，獲游客點贊。（供圖）
編輯/李婧
責(zé)編/楊四見
終審/郭俊燕
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